CF熱ッツ 鎌倉本店ＣＣ兼OM事業部の後田です。

みなさんこんにちは、

CFネッツ　鎌倉本店ＣＣ兼OM事業部の後田です。

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早速、ブログの更新を滞り。。。

鎌倉本店ななめ後ろに座っているAM事業部のK持さんに指摘され、、

反省したふりをする僕。。いやいや反省しております。

今一番大事なことはブログを書く！！
内容よりも記事を書くこと！更新すること！

良い習慣を作ることが大切とたしか～

世界一の投資家ウォーレンバフェットさん？の本に書いてあった気がする。

とまぁ、現実の自分とは程遠いい、人の自叙伝的なものが好きなんです。

うぅ～久しぶりの2連休を満喫していたため、業務がたんまり。。

本日も終日電話が鳴りっぱなし、で受話器を置いてもすぐさま携帯に着信
おぉぉ！CFネッツコールセンターにSRの連絡が20件越え。。
進捗中の案件とざっと数えて３０件こえてるなぁ～
1件に当たり入居者様、オーナー様、業者様と3者と連絡をとり解決、改善に向けた段取りをする。
う～ん今名人と連絡取り合っていることやら(@_@)
そんなこと考えている時間はなく、目の前のＳＲに真剣に向き合わなければ。。。
隣のデスクに座る、英樹先輩に負けないようがんばろっ
英樹先輩、明日、明後日はゆっくり休んで下さい。（シフト制なのです。）


ちなみに、、、、

※ＳＲとは・・・簡潔に申し上げるとお客様からのクレームです。

クレーム処理はイメージが良くない、みんなやりたがらない。など固定概念を持たれてしまう。
弊社では「サービスリクエスト」と名を換え「ＳＲ対応」お客様の為に仕事をしようと気持ち的にポジティブに切り替えています。


まだまだ駆け出しの小僧ですが、
日々頑張ってますのでを応援宜しくお願いします！

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それではまた！！

あ、あっあ~ また水漏れ。。。？

 先日、夜分遅くに24時間ＣＣ（コールセンター）にて鳴り響いたとき、
誰よりも早く受話器を取ってしまった。。((汗

借主様　　「居室の照明器具のカバーに水が溜まっている、どうにかしろっ！」

内心　　やばい。怒っている。。
　　　　　心優しき青年に育った私は、内心ビビりつつも、平然を装い。

私　　　ご不便おかけしまして大変申し訳ございません。

と強烈な罵声から始まり、かくかくしかじがと話続けて、時計を見ると30分経過。

師匠金子氏から伝授したヒアリング手法を駆使しているとたちまち怒鳴り散らしてきた借主様が、、

借主様 　少しだけ水が漏れてだけだから～もう、水漏れ止まったし
　　　　　　おれ忙しいから、わざわざ室内見に来なくていいよ！ガチャ。。

話を聞いているうちに怒りは治まり緊急出動の心配もなく一安心も束の間
漏水が起こった以上現地確認しなくてはなりません。
翌日から連絡を頂いた方と連絡が取れず、、音信不通。。室内が心配（（汗

後日、上階の方とはアポがとれ専門業者さんと一緒に訪問した所、
足の踏み場のないような部屋でしたが、漏水原因は見つからず。
まさか、夜分に連絡してきた被害者と思われる方の虚偽？なんて頭がよぎりながらも、
お客様を疑うなんて俺は人してどうかしてるぜぇっっっ。なんて一人で思考回路廻らす。

ベランダで冷たい風を感じながら頭を冷やしつつ
師匠金子氏に教わった交渉術を活用。。
「疑っていることを感じさせず、入居者に正直状況を説明させる交渉術」を屈ししたところ、

上階借主　　洗濯機の丸洗い機能を使用した時、気づいたら水が漏れてました。。
　　　　　　　　でも、ちゃんと拭いたから問題ないですよね？

私　　　そういう問題ではありません。
　　　　　実際に下の階の人に被害が出てますので、
　　　　　借主様の家財保険を申請しようと思いますので、ご協力お願いしますね！？

上階借主　　あっ、はい。

内心　　　よしよし

私　　　　では、後程ご連絡させて頂きます。
　　　　　　お忙しいところお時間頂戴頂きありがとうございま～す。


大騒動にならなくてホット一息。
帰りの車中でCHAGE and ASKA YAH YAH YAH 歌詞熱唱しながら
会社に戻ってみると、、、、

突如解約担当が僕のデスクに近寄ってきた、、

いやな予感。。。







今日訪問した洗濯機の丸洗い借主より退去の連絡が来ています、、、。

えーーーーーーーーー！？
退去の理由は、部屋が狭くなったからだそうです。
決して私のせいではありません。トホホ。。。
漏水事故は好きになれそうにありません。





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早速、不動産とは関係ない話題

はい。



先日、社内のスキー旅行に行って参りました。
不動産業界は一年で一番忙しい時期、俗にいう繁忙期。
社内の電話が朝から晩まで鳴っぱなしの最中、陽気に電波の通じない山中へ

CFネッツグループ会社従業員+ファミリー総勢20名弱で軽井沢へ。。

大自然あふれる軽井沢でマイナスイオン浴び日頃の疲れを癒しつつ
一日スノーボードを楽しいんで、夜はおいしい中華料理と紹興酒。

気づけば館内から紹興酒が無くなるまで呑み続け、
いったい何リットル飲んだことやら、、

スタッフさんが言った一言。
この紹興酒がなくなったら館内ある紹興酒を走って取りに行ってますと伝えてくださいと。
サービスたっぷりのホテルでした。見習います。

走りまわっているスタッフを横目にしつつ、宴会は大盛り上がり
また、来年もスキー旅行行きたいなぁー

繁忙期忙しくて参加出来なかった方々の分まで楽しませて頂きました。
気づけば、会社の携帯に業務連絡がたんまり。
あれよあれよと現実に戻り、う～ん、今日は日付が変わりそう。
では、では、思い出の一枚を公開、、、さて私はどれでしょうか？
（今回のスノボーの為にウェアを新調してみました。）
それではまた(^^)/

新参者

こんにちは、不動産業2年目を迎えた後田博幸です。
ずっーとやりたかったブログをスタートさせて頂きます。

不動産業にの世界に入りちょうど1年経過し、
現在は賃貸の管理業務、小修繕及びコールセンターと多岐に渡り業務をこなしております。
日常の業務の雰囲気やトラブル嬉しいことや悲しいことをブログ通じて発信していこうと思います。


不動産業は華やかな仕事に見えますが、陰で支えている無数の人によって成り立っていると僕は考えております。
不動産業界のグレーゾーンについてもリアルに語って行こうと思います。
皆様が閲覧してくれないとやる気を失うので、応援宜しくお願い致します。


目指すは1万回投稿！！
その前に早いとこ１００回投稿目指しまーす！！
それでは次回お楽しみに！！(^^)/